No puedo cobrar el bono del hambre porque dice que cobre el bono familia

Bueno, fui al banco mercantil Santa Cruz casi espere más de 6 horas en las filas al entrar al banco me avisan que cobre el bono familia, osea yo no cobre ningún de esos bono excepto el bono universal pero eso no afecta en eso del bono del hambre osea no entiendo que pasa y porque esta como inhabilitado mi nombre xfavor quisiera la ayuda de ustedes que puedo acer